Session de formation « L’Arbre de Performance »

L’objectif pédagogique

Ce module de formation intensive a pour but, en cinq heures, de sensibiliser à la méthode de l’Arbre de Performance et de préparer son déploiement.

Cette formation s’adresse aux :

• praticiens du pilotage, des tableaux de bord et de la stratégie
• managers impliqués dans la gestion de leurs ressources, dans des programmes d’amélioration de la performance, ou soucieux de mieux comprendre le fonctionnement de leur entité
• architectes “métier” désireux de compléter leur arsenal d’outils avec une approche rigoureuse et quantifiée de la performance
• organisateurs, concepteurs de processus et ingénieurs qualité qui découvriront un angle d’attaque différent et des techniques complétant utilement les méthodes de management comme le lean ou 6 sigmas

Une approche rigoureuse de la performance

L’Arbre de Performance représente une approche totalement originale de la performance de l’entreprise. Elle ne se confond :

• ni avec les tableaux de bord ;
• ni avec les processus ou les autres représentations de l’entreprise.

Les tableaux de bords ne présentent qu’une sélection d’indicateurs. Ils font donc courir le risque de donner une image tronquée de l’entreprise et de sa performance. Au contraire, l’Arbre de Performance couvre tous les mécanismes de la génération de valeur. Il prémunit donc contre le danger d’améliorer une dimension de l’entreprise au détriment d’une autre, sans s’en apercevoir.

L’approche par les processus ou tout autre approche surimposent leurs propres critères à la réalité de l’entreprise. Ils introduisent un souci de clarté et de mise en ordre, tout à fait légitime, mais qui peut nous conduire à manquer le détail des mécanismes. Pour commencer, ces approches presque toujours commencent par poser des frontières. Ce n’est pas le cas de l’Arbre de Performance.

Cette construction vient en complément des autres approches et leur propose de renouveler le regard qu’elle porte sur l’entreprise. Elle permet de débusquer les mécanismes de la performance, dans le détail comme dans l’ensemble.

Le contenu de la formation

Cette formation permettra aux participants de :

• découvrir les mécanismes qui déterminent la performance, dans toutes les situations ;
• se familiariser avec les notions de l’Arbre de Performance ;
• s’exercer à l’analyse de la performance ;
• apprendre à identifier et définir les indicateurs et à les assembler en un ensemble cohérent et rigoureux ;
• pressentir les implications de cette approche dans la transformation et l’amélioration des entreprises ;
• mesurer l’impact qu’elle peut avoir sur l’établissement des objectifs et, de façon plus générale, sur le management.

Les cas d’étude sont tirés de nombreux secteurs d’activité et s’appliquent à toutes les fonctions de l’entreprise :

• 1er cas : Processus de traitement des réclamations clients chez un opérateur télécoms ;
• 2ème cas : Structure globale de l’Arbre de Performance pour un réseau bancaire (les domaines de la performance) ;
• 3ème cas : Plates-formes téléphoniques dans le secteur de l’assurance.
• autres exemples tirés des secteurs de la distribution, de l’énergie et de l’industrie.

Les intervenants

• Georges GARIBIAN, créateur de l’Arbre de Performance, présentera l’approche et s’appuiera sur son expérience de plus de vingt ans sur le sujet, dont il tirera de nombreux exemples
• Fabien VILLARD, auteur de Praxeme et architecte expérimenté, abordera la question de l’outillage, pour une transformation plus efficace

Les modalités de la session de formation

• Lieu : Paris (l’adresse sera communiquée aux inscrits)
• Date : le 7/06/2012, de 14h à 19h
• Frais de participation : 510 € (250 € pour les adhérents du Praxeme Institute)
• Inscription (jusqu’au 1er juin à 8h) : envoyer un courriel

Documentation

Voir la page sur l’Arbre de Performance